Social Media Manager vs. Community Manager



     En el ámbito del Marketing Digital, una de las posiciones que ha experimentado una mayor demanda es el trabajo del Social Media Manager (SMM), lo cual ha provocado un sin números de ofertas laborales para Community Manager (CM) exigiendo a estos  responsabilidades que no le son propias. Es por ello, que se hace necesario saber qué es y qué hace cada uno de ellos.

Social Media Manager

     El SMM es el encargado de elaborar el plan de social media marketing de la organización y se encuentra jerárquicamente por encima del CM.

Funciones del SMM
  1. ·         Conocer y entender el modelo de negocio de la organización.
  2. ·         Realizar un estudio de mercado
  3. ·         Saber cuáles son las metas.
  4. ·         Ejecutar la auditoría de social media.
  5. ·         Hacer el análisis estratégico en social media.
  6. ·         Delimitar la audiencia a la que se va dirigir.
  7. ·         Establecer los recursos de que dispone.
  8. ·         Seleccionar las redes sociales a usar.
  9. ·         Fijar los objetivos.
  10. ·         Formular la estrategia de social media
  11. ·         Determinar los principales indicadores de marketing (Key Performance Indicator-KPI)
  12. ·         Crear el plan de contingencia
  13. ·         Realizar el manual de comunicación y gestión
  14. ·         Elaborar el presupuesto de social media

Community Manager

     El CM es el que se responsabiliza en ejecutar las estrategias de marketing,  desarrollando, gestionando y manteniendo la comunidad social en Internet de una organización.

Funciones del CM
  1. ·         Monitorear la reputación social.
  2. ·         Realizar benchmarking de la competencia en redes sociales.
  3. ·         Generar contacto con los influencers del sector.
  4. ·         Elaborar y ejecutar el calendario de las redes sociales
  5. ·         Realizar los contenidos.
  6. ·         Efectuar el calendario del contenido en redes sociales.
  7. ·         Realizar el seguimiento a través de los KPI establecidos.
  8. ·         Presentar informes sobre la ejecución del plan de contenidos.
  9. ·         Generar interés en la comunidad online.
  10. ·         Interactuar con la comunidad y contestar sus dudas.


 Bibliografía
Mejia, J. (2013). La guía del Community Manager. Estrategia, táctica y herramientas. Editorial: Anaya Multimedia-España.
Rojas, P y Redondo, M. (2013 ).  Cómo preparar un Plan de Social Media Marketing, Centro Libros PAPF, SLU, España.


 


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