Análisis causa-raíz (Ishikawa)
El diagrama de Ishikawa
identifica un problema y luego enumera un conjunto de potenciales causas que lo
hayan podido provocar.
Para ello, Kaoru Ishikawa,
experto en control de calidad comprobó que muchos de los problemas con los que se
topan las empresas día a día tienen 4 categorías (Estos cuatro elementos cubren casi todas las potenciales causas que dan origen
a un problema empresarial):
·
Personas.
·
Materiales.
·
Maquinaria.
·
Procesos o métodos.
¿Cómo realizarlo?
A. Dibuja un diagrama en blanco.
B. Escribe en la parte derecha (lo que simularía la cabeza del pez) de manera clara
y breve el problema a analizar.
C. Identifica y escribe las categorías apropiadas para el problema concreto. Puedes
usar las 4 básicas a las que hace referencia Kaoru Ishikawa o añadir nuevas.
D. Haz un brainstorming (lluvia de ideas) y anota todas las posibles causas que
dan lugar al problema y ve anotándolas dentro de cada categoría.
E. Una vez tengas las causas, debes analizar el porqué de las mismas. Así, detectarás
las causas principales y las subcausas.
F. Ya tienes detectadas las causas y subcausas, por lo que ahora tienes la capacidad
de seleccionar aquellas causas que tienes posibilidad de corregir y aquellas que
están fuera de tu alcance.
Kaoru Ishikawa, fue un químico industrial japonés, administrador de empresas
y experto en el control de calidad, cuya contribución fue la implementación de sistemas
de calidad correctos al valor de procesos empresariales.
Fecha de nacimiento:
13 de julio de 1915, Tokio, Japón
Fallecimiento:
16 de abril de 1989, Japón
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